Con este post queremos iniciar una serie de enseñanzas sobre la actividad que realizamos en Cuzco Detectives referente a los productos de inteligencia que desarrollamos para empresas y cómo implantar una unidad de análisis de inteligencia para la toma de decisiones (estratégicas o tácticas/operativas).
Todo informe de INT, sea un INTREP como un SUPINTREP, HUMINTREP, SINFO o variantes de ellos, debe elaborarse teniendo en cuenta no solo el ciclo de inteligencia en el que se desarrolla y los tiempos de cada fase sino en un objetivo claro, concreto, medido y bien definido con el fin de generar un producto que sirva a la toma de decisiones (sea estratégica o táctica en la empresa).
La información deberá ser analizada, contrastada con varias fuentes, y cualificada según los parámetros establecidos, normalmente entre A-F (fiabilidad de la fuente) y 1-6 (probabilidad de certeza).
Y todo parte de un INTASK (es decir, de una orden de tarea de inteligencia a desarrollar) que proviene de los mandos de la organización y que responde a un objetivo estratégico u operativo concreto en la empresa.
Hay que considerar que en todo proceso de recogida de datos, análisis, elaboración y difusión existen prejuicios (autoconfirmación, retrospectivo, de autoservicio, de falso consenso y de memoria) que debemos conocer para poder evitar.
Pero también existen limitaciones que deben ajustarse a la necesidad para no dar un exceso de información y ajustarse al objetivo concreto que nos llega en el INTASK.
Hay que saber que existen las falacias argumentativas, que son aquellas que justifican una postura concreta en el análisis:
- De autoridad
- De palabras huecas o complicadas
- De falsa causa
- De afirmación del consecuente
- De silogismo falaz
- De lenguaje equívoco
Cuestiones que, como en Cuzco Detectives somos conocedores de ello, solventamos fragmentando el INTASK y montando grupos de análisis consecuentes y coherentes con esta fragmentación del INTASK.
Algunas de la claves de los REPORTS (informes) son:
- ¿Quién lo va a leer?
- ¿Qué quiero contar?
- ¿Qué necesita saber?
- Tiempos verbales a usar
- Sujeto/verbo/predicado
- Mensaje sencillo e impersonal
- Evitar adornos literarios
- Párrafos con menos de 3 líneas
- Evitar voces pasivas y frases negativas
- Evitar fotos que estén en internet salvo fuerza mayor
- Buscar la palabra que mejor se ajuste
- No dejar libertad de interpretación al lector
- Orientar al lector para que tome la mejor decisión
- Ser objetivo y no dejarse llevar por las opiniones propias
- Suprimir el corta/pega
- Al acabar hay que releer, perfilar y depurar el informe
Iremos abordando temas a lo largo de sucesivos post pero desde ya vamos introduciendo conceptos que los lectores podrán ir considerando.
Fuentes abiertas son todas aquellas que provienen de cualquier recurso público, bien sea gratis o de pago y en cualquier formato.
Cuzco Detectives ayuda de la siguiente manera con su unidad de inteligencia:
- En la producción y transferencia de inteligencia para la planificación estratégica, la toma de decisiones, el desarrollo internacional de negocios, y la realización de operaciones en el exterior mediante la observación, las fuentes y el análisis del entorno con objeto de proceder a la identificación y el aprovechamiento de oportunidades y la detección y prevención de riesgos y amenazas.
- Con la realización de los informes de inteligencia, en el formato que corresponda, para dar soporte a las unidades operativas de las empresas a comercializar sus productos y servicios, analizando los parámetros del país, cultura, sociedad, competencia, lobbies, etc. con el fin de aprovechar mejor los canales de comercialización.
- Con la implantación de unidades de inteligencia, herramientas, metodologías, manuales y reglamentos que aborden la dinámica del ciclo de inteligencia, los formatos de informes, la evaluación de riesgos y amenazas, los planes de seguridad, etc.
- Con la selección, procesos de credibilidad, formación y capacitación de personas en los ámbitos y departamentos corporativos que nos defina la dirección de la empresa.
- Con el análisis de lo que se llama inteligencia económica y competitiva puesto a disposición del Comité de Dirección o de departamentos específicos.
Y en este sentido y algunos otros es como basamos nuestro método de trabajo para la ordenación, evaluación, análisis, interpretación, generación y difusión de los productos de inteligencia.
Dejamos para otro post las herramientas que utilizamos para ello ya que conlleva tener en cuenta los grupos de analistas que van a trabajar para la calidad de la información suministrada en cuanto a relevancia, precisión, fiabilidad y vigencia.
La inteligencia producida deberá llegar al usuario en el tiempo oportunamente establecido para que las situaciones cambiantes en el marco establecido de referencia no impidan la degradación del producto realizado.
Los informes de inteligencia que Cuzco Detectives realiza van dirigidos a la:
- Inteligencia estratégica: Más alto nivel de la dirección de la empresa
- Inteligencia operacional: Más alto nivel de dirección departamental o incluso sectorial en la empresa
- Inteligencia táctica: Dirigida a quien tiene que trabajar directamente con el cliente, el distribuidor, el proveedor, medios de comunicación, etc.
Y en base al tipo de necesidad que atiene el informe de inteligencia los clasificaríamos en:
- Inteligencia básica: Suele estar basado en análisis de fuentes abiertas, OSINT (Open Source INTelligence)
- Inteligencia actual: Se centra en situaciones presentes que afectan al sector, país, región, etc. que se definen en el INTASK. Combina OSINT con HUMINT (HUMan INTelligence), donde buscamos un nivel de detalle mayor con fuentes humanas y a ser posible locales
- Inteligencia estimativa o prospectiva: Es un nivel muy avanzado de inteligencia y queda acotado a los analistas que tienen más experiencia en esos temas. Es combinar todo lo anterior con la experiencia del analista y con herramientas estructuradas de análisis que se deben utilizar para la contrastación de hipótesis, el Red Team, etc. que iremos viendo en otros post.
- Inteligencia crítica: Debido a circunstancias extremas de alerta y urgencia se genera este tipo de informe de inteligencia
- Inteligencia priódica: Va orientada a informar periódicamente de la evolución de un mercado, sector, país, departamento, competencia, etc. que se defina en el INTASK.
Y nuestros informes se difunden de dos maneras distintas según el objetivo de la audiencia, el tiempo de que se disponga y la necesidad de conocer:
- Difusión oral con apoyo de fotos, imágenes, audio o video.
- Difusión escrita: se selecciona el formato, la clasificación de información, si se difunde en papel o e-mail, etc.
Como ya hemos comentado, iremos avanzando en diferentes post al respecto de los informes de inteligencia de cara a ayudar en la toma de decisiones empresariales que Cuzco Detectives, como agencia de investigación privada, ofrece a sus clientes:
Los próximos temas que iremos tratando estarán orientados a los siguientes puntos:
- Herramientas de análisis estructurado de inteligencia
- Psicología en el análisis de inteligencia
- Credibilidad de las fuentes y evaluación
- Captación y Reclutamiento de fuentes
- Evaluación de fuentes
- Preparación de las entrevistas
- Uso de la tecnología para el análisis de inteligencia
- Realización de los informes de inteligencia
- Contrainteligencia
- Inteligencia económica y competitiva
¡Esperamos que resulte de interés para el lector!
